KI im Kundenkontakt, die DSGVO nicht bricht. Compliant Automation.
Keine Datenschutz-Risiken. Skalierbare Personalisierung.
Ihr Vertrieb und Service nutzt KI für Angebote, E-Mails, Einwandbehandlung – mit Datenschutz-Checks und Qualitätssicherung. Für B2B-Organisationen ab 50 Mitarbeitern, die Personalisierung skalieren wollen ohne personenbezogene Daten zu gefährden.
2 Tage
Dauer
3-10
Teilnehmer
inhouse / remote
Format
Für wen ist dieses Training?
- Sales Manager
- Key Account Manager
- Customer Service Lead
- CRM Manager
Nicht geeignet für
- B2C mit hohem Transaktionsvolumen (anders als B2B-Logik)
- Teams ohne CRM-System oder strukturierte Kundendaten
- Einzelpersonen (buchen Sie Open-Formate)
Erwartbare Ergebnisse
15-40h
Zeitersparnis/Woche
(ca. 3h/Person)
60 Tage
ROI Break-Even
(Schnell: 30 | Konservativ: 120)
80%
Adoption Rate
(Sales/Service nutzt KI-Prompts nach 21 Tagen)
Beispiel-Rechnung anzeigen
7 MA × 3h/Woche × 50€/h × 4 Wochen = 4.200€
Agenda & Curriculum
KI in Sales & Service: Use Cases
Angebote, Follow-ups, Einwandbehandlung, Ticket-Bearbeitung
Use Case 1: Angebots-Erstellung mit KI
Personalisierte Angebote aus CRM-Daten generieren
Use Case 2: Kundenkommunikation (E-Mail)
Follow-ups, Einwandbehandlung, Eskalations-Mails
DSGVO-Compliance sicherstellen
Datenschutz-Checks: Welche Daten darf KI sehen? Speichern?
Das bekommen Sie
Sales & Service Prompt Library
45+ Kunden-Prompts
Angebote, Follow-ups, Einwandbehandlung, Eskalations-Mails
DSGVO-Compliance-Framework
Checkliste + Prozess
Datenschutz-Checks für KI-generierten Kundenkontakt
3 Automation-Workflows
CRM-Integration
Follow-up-Automation, Angebots-Generator, Ticket-Zusammenfassung
Quality-Gates für Kundenkommunikation
Review-Prozess
Wann muss Mensch freigeben? Wann darf KI allein?
Häufige Fragen
Was unterscheidet Special Sales & Service von Team Professional?
Team Professional: Allgemeine Standards. Special Sales & Service: Fokus auf Kundenkommunikation mit DSGVO-Konformität. Sie bekommen Datenschutz-Checks, CRM-Integration, Quality-Gates für automatisierte Kundenkontakte. Nur relevant für Sales/Service-Teams mit hohem Kundenkontakt-Volumen.
Riskieren wir DSGVO-Verstöße durch KI im Kundenkontakt?
Nur wenn KI personenbezogene Daten unkontrolliert verarbeitet. Special Sales & Service liefert: DSGVO-Compliance-Framework, Datenschutz-Checklisten, Review-Prozesse. Sie skalieren Personalisierung UND bleiben compliant. Ohne Framework: Hohes Risiko bei Audits.
Nächster Termin
BAFA-Förderung möglich
Bis zu 80% staatliche Förderung für KMU
Für KMU mit Sitz in Deutschland. Wir unterstützen Sie bei der Antragstellung.
Förder-Check starten →Voraussetzungen
Basis-Erfahrung mit CRM-Systemen. KI-Grundkenntnisse hilfreich.
- Etabliertes CRM-System mit strukturierten Kundendaten
- 3 Sales/Service-Prozesse identifiziert für KI-Integration
- Datenschutz-Beauftragter involviert oder DSGVO-Bewusstsein vorhanden
Alternativen
Fragen?
Wir beraten Sie gerne zu diesem Training.
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